Frequently asked questionsPreguntas frecuentes
Straight answers before you call.Respuestas claras antes de llamar.
The questions homeowners ask us most, about insurance, costs, timing and what to do first. Still unsure? Call or text us anytime.Las preguntas que más nos hacen los propietarios sobre seguros, costos, tiempos y qué hacer primero. ¿Aún tiene dudas? Llámenos o escríbanos cuando quiera.
Insurance & costSeguros y costos
Do you work with my insurance company?¿Trabajan con mi compañía de seguros?
Yes. We document the damage with photos and moisture readings, prepare detailed estimates, meet your adjuster on site and keep your insurance company updated about our restoration work. We are a restoration contractor, not a public adjuster, so you stay in charge of your claim.Sí. Documentamos el daño con fotos y lecturas de humedad, preparamos estimados detallados, nos reunimos con su ajustador en el lugar y mantenemos informada a su compañía de seguros sobre nuestro trabajo de restauración. Somos un contratista de restauración, no un ajustador público, así que usted sigue a cargo de su reclamo.
How much will I have to pay?¿Cuánto tendré que pagar?
It depends on your policy and what's covered. Usually that includes your deductible. We explain any costs you're responsible for before work begins, so there are no surprises.Depende de su póliza y de lo que esté cubierto. Normalmente incluye su deducible. Le explicamos cualquier costo del que usted sea responsable antes de comenzar el trabajo, para que no haya sorpresas.
Should I call my insurance company or you first?¿Debo llamar primero a mi seguro o a ustedes?
You can call us first. Most policies expect you to take reasonable steps to prevent more damage, which is what emergency mitigation does. Report the claim to your insurance company as soon as you can, too.Puede llamarnos primero. La mayoría de las pólizas esperan que usted tome medidas razonables para evitar más daños, que es justo lo que hace la mitigación de emergencia. También reporte el reclamo a su compañía de seguros lo antes posible.
Is the inspection really free?¿La inspección es realmente gratuita?
Yes. There's no cost and no obligation. If the damage isn't worth a claim, we'll tell you.Sí. No tiene costo ni compromiso. Si el daño no amerita un reclamo, se lo diremos.
Is flood damage covered by homeowners insurance?¿El seguro de vivienda cubre los daños por inundación?
Rising flood water is usually covered by a separate flood policy, not standard homeowners insurance. Sudden leaks, like a burst pipe or storm damage to the roof, are often covered. Check your policy, and we'll document everything either way.El agua de inundación que sube normalmente la cubre una póliza de inundación aparte, no el seguro de vivienda estándar. Las filtraciones repentinas, como una tubería rota o daños al techo por tormenta, suelen estar cubiertas. Revise su póliza, y nosotros documentaremos todo en cualquier caso.
EmergenciesEmergencias
How fast can you get here?¿Qué tan rápido pueden llegar?
We answer 24/7. Arrival times depend on your location, weather and crew availability. Before named storms, we stage crews and equipment so we can move as soon as it's safe.Contestamos 24/7. El tiempo de llegada depende de su ubicación, el clima y la disponibilidad de cuadrillas. Antes de las tormentas con nombre, preparamos cuadrillas y equipos para movernos en cuanto sea seguro.
What should I do while I wait for you?¿Qué debo hacer mientras llegan?
If water is near outlets, stay out and keep the power off. If it's safe, shut off the main water supply. Take photos and video of all damage before moving anything, and keep damaged items and receipts for your adjuster.Si hay agua cerca de los enchufes, manténgase alejado y no restablezca la electricidad. Si es seguro, cierre la llave principal del agua. Tome fotos y videos de todos los daños antes de mover cualquier objeto, y guarde las cosas dañadas y los recibos para su ajustador.
Do you serve my area?¿Atienden mi zona?
We serve all of Florida, from Pensacola to the Keys. If you're in Florida, call us.Atendemos toda Florida, desde Pensacola hasta los Cayos. Si está en Florida, llámenos.
Can I text you photos of the damage?¿Puedo enviarles fotos del daño por texto?
Yes. Text photos to (305) 753-3326 and we'll call you back.Sí. Envíe las fotos por texto al (305) 753-3326 y le devolvemos la llamada.
The workEl trabajo
How long does drying take?¿Cuánto tarda el secado?
Most water losses take about three to five days, depending on how much water there was and what got wet. We check moisture readings on every visit and finish only when the materials reach their drying goals.La mayoría de los daños por agua tardan entre tres y cinco días, según cuánta agua hubo y qué se mojó. Revisamos las lecturas de humedad en cada visita y terminamos solo cuando los materiales alcanzan su meta de secado.
Can I stay in my home during the work?¿Puedo quedarme en casa durante el trabajo?
Often yes. It depends on how much of the home is affected, whether there's mold, and whether power and water are safe. We'll tell you honestly what we recommend.Muchas veces sí. Depende de cuánto de la casa esté afectado, si hay moho y si la electricidad y el agua son seguras. Le diremos con honestidad lo que recomendamos.
How fast can mold start after a leak?¿Qué tan rápido puede empezar el moho después de una filtración?
Mold growth can begin within 24 to 48 hours under favorable conditions, which is most of the year in Florida.El crecimiento de moho puede comenzar en un período de 24 a 48 horas si existen condiciones favorables, como ocurre la mayor parte del año en Florida.
Do you do the repairs too, or just the cleanup?¿También hacen las reparaciones o solo la limpieza?
Both. We handle the emergency mitigation and then the repairs, so you aren't coordinating several companies.Ambas. Nos encargamos de la mitigación de emergencia y luego de las reparaciones, para que usted no tenga que coordinar varias compañías.
Do you speak Spanish?¿Hablan español?
Yes. You can work with us in English or Spanish, start to finish.Sí. Puede trabajar con nosotros en inglés o español, de principio a fin.
Talk to a personHable con una persona
Tell us what happened. We'll take it from there.Cuéntenos qué pasó. Nosotros nos encargamos.
Emergency? Skip the form¿Emergencia? No llene el formulario
(305) 753-3326
Or text us photos of the damageO envíenos fotos del daño por texto
strongholdrestoration@gmail.com
Free inspection, no obligation.Inspección gratuita, sin compromiso.
Not sure whether the damage warrants an insurance claim? We'll tell you honestly, even when the answer is no.¿No sabe si el daño amerita un reclamo de seguro? Se lo decimos con honestidad, incluso cuando la respuesta es no.
Received. We'll call you shortly.Recibido. Le llamamos enseguida.
If water is still coming in, don't wait for us to call. Dial (305) 753-3326 now.Si el agua sigue entrando, no espere nuestra llamada. Marque (305) 753-3326 ahora.